全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮件、客户类型、客户等级、联系人姓名、联系人电话、联系人职务、联系人邮箱等 |
| 2 | 投诉信息 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、投诉状态、投诉类型、投诉来源、投诉级别、投诉处理人、处理结果、处理时间等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单优先级、工单创建时间、工单负责人、工单处理人、工单描述、工单处理结果等 |
| 4 | 客户反馈 | 反馈编号、反馈日期、反馈内容、反馈状态、反馈处理人、处理结果、处理时间、反馈来源、反馈级别等 |
| 5 | 服务质量 | 服务评价编号、客户满意度、服务质量评分、服务评价时间、反馈问题分类、服务负责人、反馈问题描述、反馈处理结果、反馈处理人等 |
| 6 | 统计分析 | 投诉数量、反馈数量、处理效率、客户满意度、投诉解决率、反馈解决率、投诉类型分布、反馈问题分类分布、负责人处理效果等 |
| 7 | 权限管理 | 用户角色、用户权限、用户姓名、用户账号、用户密码、用户电话、用户所在部门、用户所属团队、用户职位、用户邮箱等 |
| 8 | 知识库 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识标签、知识内容、知识创建人、知识创建时间、知识更新人、知识更新时间等 |
| 9 | 客户关系管理 | 客户关系编号、客户关系类型、客户关系等级、关系建立日期、关系终止日期、关系建立人、关系终止人、关系描述等 |
| 10 | 自动化流程 | 流程编号、流程名称、流程描述、流程触发条件、流程执行人、流程执行时间、流程审核人、流程审核时间、审核结果、审核意见等 |
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